Capire di cosa hanno bisogno i clienti.
I Clienti non hanno bisogno di ciò che noi pensiamo, non gliene frega niente……… per non essere volgare, del nostro prodotto o servizio.
Ma hanno bisogno delle soluzioni che il nostro prodotto o servizio portano a loro, hanno bisogno di realizzare i loro sogni, di soluzioni ai loro problemi.
E dobbiamo sempre sapere che ognuno ha i propri bisogni e sono diversi da cliente a cliente….
Quindi ci si deve sempre focalizzare sui loro bisogni specifici, perché i desideri, i problemi, i blocchi, i sogni che ha una persona sono completamente diversi da quelli che ha un altra persona, anche se stiamo vendendo, che ne sò, uno shampoo, un phone, un colore per capelli……
Pertanto il livello della trattativa deve andare a scavare sui loro bisogni specifici.
Gli unici clienti ai quali non si vende sono i clienti non in target, quelli che gli rompo le palle perché non hanno bisogno dei nostri prodotti e servizi
I Clienti hanno queste necessità:
- di essere compresi
- di essere scusati
- di essere presi per mano
- di credere che questa volta sarà diverso
Pertanto noi dobbiamo capire che i Clienti sono:
- aria
- dedizione
- il regalo del lavoro fatto bene
- l’unità di misura del lavoro se fatto bene o male
Finisco questo mio secondo articolo con un film cult Colazione da Tiffany ” Il Venditore Meraviglioso” perché lo ritengo utile per capire l’ importanza di fare il proprio lavoro in maniera professionale anche di fronte a clienti…….. come dire……. che dentro di te ti fanno venire la voglia di mandarli a f…..oooooooooooooooooooo!!!!!!
